سياسة الخصوصية للنقل العام لمدينة الرياض
1 ديسمبر 2024م(أ) التعريفات والتفسيرات
لأغراض وثيقة سياسة الخصوصية هذه ("السياسة")، تطبق الأحكام التالية:
- "الهيئة": يقصد بها الهيئة الملكية لمدينة الرياض و/أو الكيانات التابعة لها.
- "الموقع الإلكتروني": يقصد به الموقع الإلكتروني لقطار وحافلات الرياض المطور والمملوك من قبل الهيئة.
- "التطبيق" أو "تطبيق درب": يقصد به التطبيق الخاص بالنقل العام لمدينة الرياض على الهواتف الذكية المطور والمملوك من قبل الهيئة والمُعرف باسم تطبيق درب.
- "مالك الموقع الإلكتروني والتطبيق": يقصد به الهيئة الملكية لمدينة الرياض و/أو الكيانات التابعة لها.
- "المستخدم أو (المستخدمين)": يقصد به الشخص أو الجهة التي تتصفح أو تستخدم الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
- "جهة التحكم" يقصد بها مالك الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- "النظام المطبق" يقصد به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- "الخدمات": يقصد بها أي خدمات أو منتجات تقدمها الهيئة للمستخدم عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو منافذ البيع.
- أي استخدام لأي مصطلح مُعرف في وثيقة شروط الإستخدام الخاصة بالموقع الإلكتروني والتطبيق يكون له نفس المعنى والاستدلال عند استخدمه في هذه السياسة.
- أي استخدام لمصطلح "نحن" أو "لنا" وأي عبارة أخرى تدل على المُتكلم يُشير إلى مالك الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- أي استخدام لمصطلح "أنت" أو "لك" أو أي عبارة تدل على المُخاطب يُشير إلى المستخدم.
- تتضمن الكلمات التي تحمل صيغة المفرد صيغة الجمع والعكس كذلك، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك.
(ب) تاريخ سريان السياسة
تُعد هذه السياسة سارية المفعول اعتباراً من تاريخ 01/12/2024م.
(ت) تاريخ أخر تحديث على السياسة وسجل التحديثات
تم إجراء آخر تحديث على هذه السياسة بتاريخ 01/12/2024، ويمكنك الاطلاع على سجل التحديثات عبر تصفح محتوى الرابط التالي: https://rpt.sa/ar/privacy-policy
(ث) الغرض من السياسة
إن الغرض من هذه السياسة هو الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 09/02/1443ه، والمُعدل بموجب المرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 05/09/1444ه، من خلال القيام بإشعارك بالمعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها عنك وأسباب ذلك وآلية مشاركتها ومعالجتها واستخدامها من قبلنا والخطوات المتخذة للتأكد من إبقائها سرية وآمنة. وتنطبق هذه السياسة على أي مستخدم للموقع الإلكتروني أو التطبيق (المُتوفر على الهواتف الذكية).
(ج) من نحن؟
تأسست الهيئة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (717) وتاريخ 29/05/1394ه لتحقيق إرادة المقام السامي الكريم في إيجاد سلطة مشتركة تتولى مسؤولية التطوير الشامل لمدينة الرياض، بأبعاده الحديثة في إدارة وتطوير المدن الكبرى، وقيادة موحّدة لأعمال التطوير لدى جميع الجهات العاملة في المدينة.
وتشرف الهيئة على مشروع النقل العام والذي يُعد إحدى الخطط الطموحة التي وضعتها الهيئة لتوفير حلول متكاملة للنقل العام في العاصمة الرياض وتزويد سكانها وزوارها بخدمات نقل عام ملائمة لاحتياجاتهم الحالية والمستقبلية. كما يهدف المشروع إلى بناء وتشغيل شبكة نقل عام سريعة (قطار وحافلات) وفق أحدث التقنيات العالمية، مما يوفر للسكان خيارات تنقّل اقتصادية تسهم في الحد من الإستخدام المُفرط للمركبات الخاصة وتعزيز الاقتصاد المحلي والمحافظة على البيئة إضافةً إلى تسهيل حركة المرور وربط مختلف أجزاء المدينة ببعضها البعض.
(ح) كيف تتواصل معنا؟
في حال كان لديك أي سؤال أو استفسار بشأن هذه السياسة، فإنه يُمكنك التواصل مع فريق حماية بيانات المستخدمين لدينا عبر أي من القنوات التالية:
- - العنوان: 7666 شارع عمرو الضمري، حي السفارات، الرياض (12512-3166)، المملكة العربية السعودية.
- - رقم الهاتف: 19933
- - البريد الإلكتروني: customercare@rpt.sa
(خ) كيف يتم جمع معلوماتك الشخصية؟
تقوم الهيئة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال العديد من المصادر والقنوات بما يشمل – على سبيل المثال لا الحصر– ما يلي:
- المصادر والقنوات المباشرة
- - الإستخدام أو التصفح للموقع الإلكتروني.
- - الإستخدام أو التصفح للتطبيق.
- - التفاعل مع استطلاعات الرأي.
- - زيارة منافذ البيع أو المواقع أو المحطات الخاصة بقطار الرياض وحافلاته بما يشمل كافة مرافقها.
- - التسجيل في الخدمات أو استخدامها.
- - التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء لأغراض الاستفسارات أو الشكاوى أو غيرها.
- المصادر والقنوات غير المباشرة
- - قنوات ووسائل الدفع.
- - ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز".
- - تحليلات مواقع الويب.
- - معرفات الأجهزة.
- - علاقات المستخدمين مع الجهات التابعة للهيئة.
- - المعلومات المتاحة للعموم مثل السجلات أو المنشورات على الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- - المعلومات المتوفرة عن المستخدمين لدى شركاء الهيئة بشكل عام والمتعاقدين معها من مقدمي الخدمات أو غيرهم بشكل خاص.
(د) ماهي المعلومات التي يتم جمعها؟
1. المعلومات الشخصية
الاسم، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والجنس.
2. الأماكن والتفضيلات
المواقع التي قمت بالتنقل لها عبر شبكة النقل العام وأماكنك المفضلة مثل المنزل والعمل.
3. الاتصالات المباشرة
عند الرد على استطلاعات أو الإبلاغ عن مشكلات، قد نحصل على معلومات حول نوع هاتفك ومزود الخدمة.
4. المعلومات التي يتم إنشاؤها عند استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني
فيما يلي أنواع المعلومات التي يتم جمعها عند استخدامك للتطبيق أو الموقع الإلكتروني ويتم ربط هذه المعلومات برقم معرف التثبيت الذي يُنشأ عشوائيًا كلما قمت بتثبيت التطبيق.
(ذ) ما هو الغرض من جمع بياناتك الشخصية؟
- تُستخدم معلوماتك الشخصية لتوفير وتحسين التطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما.
- تُستخدم التفضيلات لإنشاء ملف تعريف لتفضيلاتك حتى نتمكن من تخصيص التطبيق وتزويدك بمعلومات النقل ذات الصلة.
- تُستخدم معلومات سجل الإستخدام لتحسين التطبيق والموقع الإلكتروني بطرق متعددة، مثل إصلاح الأخطاء التي قد تسبب أعطالاً في المستقبل، وتحديد الميزات التي يجدها المستخدمون أكثر فائدة.
- تُستخدم السجلات التي تحتوي على معلوماتك في ضمان تقديم خدمة فعالة وامتثالنا للمتطلبات القانونية والتنظيمية. كما تُعتبر هذه السجلات دليلاً على تلبية مسؤولياتنا وتجسيداً لأنشطتنا التجارية.
- تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للعديد من الأغراض، منها:
- - لمساعدتنا في تحديد عدد الزوار وضمان توافر السعة المناسبة.
- - لتحسين التطبيق والموقع وتحديد الأجزاء الأكثر فائدة للمستخدمين.
- - التوصية بخيارات النقل التي تتوافق مع تفضيلاتك المعلنة والإستخدام السابق للتطبيق والموقع الإلكتروني.
- إدارة حسابك معنا، إذا كان لديك حساب.
- التحقق من هويتك، وتأكيد أهليتك.
- معالجة أو تسهيل الدفع (من خلال خدمات معالجة الدفع التابعة لطرف ثالث).
- إرسال إيصالات المعاملات الخاصة باستخدامك.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمناقشة استخدامك للتطبيق والموقع الإلكتروني والإجابة على أي استفسارات دعم قد تكون لديك.
- إرسال رسائل تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق والموقع الإلكتروني، وإبلاغك بأي تحديثات حول سياساتنا وشروطنا وعند أي توسع يحدث في خدماتنا في مدينة الرياض.
- تحسين منتجاتنا وخدماتنا من خلال مراقبة وتسجيل اتصالاتنا معك، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، لأغراض التدريب والجودة، وإجراء أبحاث السوق، واستطلاعات رضا العملاء، وجمع الأفكار من خلال تجميع البيانات مثل البيانات السلوكية من استخدام خدماتنا ومنتجاتنا وتطبيقاتنا لتزويدك بمنتجات وخدمات مخصصة لك.
- تحديد المشكلات المتعلقة بتشغيل التطبيق والموقع الإلكتروني، وتقديم تقارير الأعطال لإيجاد حل لمشكلات الأداء.
- الامتثال للقوانين أو اللوائح أو القواعد أو التوجيهات أو الأحكام أو أوامر المحاكم المحلية المعمول بها وذات الصلة أو الطلبات أو التوجيهات أو العقوبات الحكومية أو متطلبات الإبلاغ أو القيود أو الطلبات من أي جهة.
- تحسين تصميم ووظائف ومحتوى صفحات التطبيق والموقع الإلكتروني.
- إجراء بحوث ودراسات حول خيارات نقل المستخدمين لتحسين التطبيق والموقع الإلكتروني.
- إجراء بحوث ودراسات عن استخدام النقل العام والركاب.
- الإفصاح للسلطات القانونية عندما يتطلب ذلك بموجب القانون، أو عند الاقتضاء – بحسب تقديرنا - للرد على طلبهم.
(ر) كيف نفصح عن بياناتك الشخصية؟
من وقت لآخر، قد نفصح عن بياناتك الشخصية مع الجهات التالية لتحسين الموقع الإلكتروني والتطبيق وتعزيز تجربة المستخدم. نقوم بإخفاء الهوية (إزالة المعلومات التي تحدد هويتك) وتقليل البيانات المرسلة إليهم إلى أقصى حد ممكن.
- شركاء البحث: لدينا شركاء بحث مثل Google، مما يتيح لك العثور على الأماكن التي تريد الذهاب إليها عبر التطبيق. شركاء البحث يتلقون اسم المكان الذي تبحث عنه، ولجعل نتائج البحث أكثر دقة، قد يتلقون أيضًا موقعك الحالي إذا كنت قد قمت بتمكين خدمات الموقع على جهازك.
- موردو التحليلات: نستخدم موردين تابعين لجهات خارجية مثل Google Analytics لفهم ما نقرت عليه في التطبيق. موردو التحليلات يتلقون معلومات توضح فقط أن شخصاً ما قد نقر على ميزات معينة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو استخدمها. يقوم الموردون بتنظيم هذه المعلومات وإعادتها إلينا حتى نتمكن من إجراء تحسينات على التطبيق والموقع الإلكتروني.
- موردو تقارير الأعطال/الأخطاء: قد نستخدم الموردين للإبلاغ عن الأعطال التي تواجهها في التطبيق أو الموقع الإلكتروني حتى نتمكن من إصلاحها، والإبلاغ عن الأخطاء في الخلفية الخاصة بنا.
- منصات الاتصال: نستخدم منصات الاتصال لإرسال إيصالات المعاملات والخدمات المقدمة لك عن طريق التطبيق أو الموقع الالكتروني.
- المحتوى المضمن: قد نقوم بتضمين محتوى من مواقع إلكترونية مثل YouTube أو Instagram في صفحاتنا. نتيجة لذلك، عند زيارة صفحة تحتوي على هذا المحتوى المضمن، قد تتلقى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من تلك الأطراف الثالثة. نحن لا نتحكم في هذه الملفات ولا يمكننا منع تلك المواقع من جمع معلومات حول كيفية استخدامك لهذا المحتوى. للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة وكيفية إدارة إعداداتك، يرجى مراجعة المواقع ذات الصلة. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى خدماتهم، فلن يتمكنوا من التعرف عليك، ولكن قد يواصلون جمع بيانات استخدام مجهولة المصدر.
نحن لا نتحكم في الموردين أعلاه، للحصول على مزيد من المعلومات. يمكنك الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
(ز) المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، فإن المسوغات النظامية التي نعتمد عليها لجمع ومعالجة بيانات المستخدم الشخصية هي كالآتي:
- موافقتك الصريحة (أو موافقة ولي الأمر أو الوصي). ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت على ألا يؤثر على عمليات المعالجة التي تتم بناءً على مسوغات نظامية أخرى، وللقيام بذلك يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا.
- رفع كفاءة وجودة استخدامك للموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المقدمة.
- تحقيق مصالح مشروعة من خلال جذب المستثمرين ومقدمي الخدمات والتسويق والتعاقدات التجارية.
- الالتزام بالأنظمة واللوائح ذات الصلة بالنقل العام.
- للامتثال لطلبات الجهات الحكومية والجهات القضائية والسلطات.
- تحقيق المصلحة العامة وذلك لدواعي الأمن والسلامة.
- تحقيق مصالح مشروعة من خلال إجراء الإحصائيات والدراسات على شبكة النقل العام وقياس أعداد ركابها وزوارها وتحديد أماكن تنقلهم.
(س) كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية؟
تُخزن بياناتك الشخصية بشكل آمن إما في مقر الهيئة أو الجهات التابعة لها التي تتولى تشغيل وإدارة شبكة النقل العام أو لدى مزودي خدمات الحوسبة السحابية في الهيئة. علماً بأننا نتخذ كافة التدابير اللازمة لضمان حماية هذه البيانات والحفاظ على سريتها.
(ش) حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فإن لديك الحقوق الآتية، والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية:
- الحق في العلم: يحق لك معرفة طرق جمعنا لبياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ولمن سيتم الإفصاح عنها، ويمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال قراءة السياسة أو التواصل مع خدمة العملاء أو مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا.
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا من خلال زيارة ملفك الشخصي في التطبيق.
- الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا من خلال مراسلة خدمة العملاء أو مسؤول البيانات الشخصية لدينا عبر البريد الإلكتروني وفقاً للبيانات الموضحة أدناه، علماً بأنه يشترط لذلك أن يكون لديك حساب قائم وفعال في التطبيق.
- الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية التي ترى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك من خلال تحديث معلوماتك الشخصية من خلال ملفك الشخصي في التطبيق.
(ص) كيف نحافظ على أمان معلوماتك؟
- - نحن نحرص بشدة على حماية جميع المعلومات المرتبطة بمستخدمينا. نستخدم مجموعة من التدابير الأمنية لضمان حماية البيانات، بما في ذلك التشفير، إخفاء الهوية، عناصر التحكم في الوصول، وجدران الحماية.
- - يجب أن تكون على دراية بأن تقديم المعلومات عبر الإنترنت أو شبكات الهاتف المحمول لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل. لا يمكننا تأمين المعلومات التي ترسلها عبر التطبيق أثناء انتقالها عبر الشبكات، وأي تبادل من هذا القبيل يتم على مسؤوليتك الخاصة.
(ض) ما هي مدة احتفاظنا بمعلوماتك؟
- عند تقديم الخدمات لك، نقوم بإنشاء سجلات تحتوي على معلوماتك، بما في ذلك سجلات حساب العميل وسجلات الدفع والنشاط. قد تتغير مدة الاحتفاظ بمعلوماتك وفقاً للتغيرات في المتطلبات التجارية أو القانونية أو التنظيمية.
- نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة زمنية محددة بما يتوافق مع ما تقتضيه الحاجة، وسنقوم بعد ذلك بالتخلص من هذه البيانات بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها الاطلاع عليها أو استعادتها مرة أخرى. تعتمد مدة احتفاظنا بالسجلات تبعاً لنوع السجل وطبيعة النشاط، أو المنتج أو الخدمة والمتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها. قد تتغير مدة احتفاظنا بمعلوماتك بناءً على المتطلبات التجارية أو القانونية والتنظيمية.
(ط) مشاركة بياناتك الشخصية إلى الخارج
تُرسل المعلومات التي تقدمها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وتُخزن في خوادم آمنة تقع ضمن المملكة العربية السعودية. قد يتم نقل هذه المعلومات إلى مكاتبنا الأخرى و/أو إلى الأطراف الثالثة المذكورة في الظروف الموضحة أعلاه، والتي قد تكون موجودة خارج المملكة العربية السعودية.
(ظ) المستخدمون القُصَّر والفاقدون للأهلية القانونية
إن كل من الموقع الإلكتروني والتطبيق مخصص للإستخداممن الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عام على الأقل و/ أو لديهم أهلية قانونية فقط. إذا كان سن المستخدم أقل من 18 عام أو فاقد الأهلية القانونية، على أحد الوالدين أو الوصي القانوني الموافقة بالنيابة عنه على طلب الهيئة بالموافقة فيما يتعلق بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لصاحب البيانات.
(ع) كيف ستعرف عن التغييرات التي تطرأ على السياسة الخاصة بنا؟
- قد نقوم بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري. ستُعلن أي تغييرات أو إضافات على السياسة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني وتصبح سارية اعتباراً من تاريخ نشرها. نوصي بمراجعة هذه السياسة بانتظام للتحقق من أي تعديلات قد تطرأ على طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية. تم آخر تحديث لهذه السياسة في التاريخ المبين في مقدمة هذه الوثيقة. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الضرورة.
- نوصي بمراجعة هذه السياسة بانتظام للتحقق من أي تعديلات قد تطرأ على طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية.
(غ) مسؤوليتك
- أنت مسؤول\ـة عن التأكد من دقة وصحة وحداثة المعلومات التي تقدمها لنا، وإبلاغنا إذا تغير أي شيء في أقرب وقت ممكن.
- إذا قدمت للهيئة بيانات شخصية تخص شخص آخر ستحتاج إلى اطلاعه على هذه السياسة والحصول على موافقته ليتسنى للهيئة استخدام بياناته الشخصية للغرض المحدد.
(ف) كيف تقدم شكوى أو اعتراض؟
(ق) كيف تتواصل معنا؟
في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالسياسة هذه أو لطلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@rpt.sa، أو الاتصال بنا على الرقم 19933.
(ك) إخلاء المسؤولية
لا تهدف هذه السياسة إلى إنشاء أي حقوق تعاقدية، ولا ينشئ عنها أي التزامات علينا تجاه أي طرف آخر أو نيابةً عنه. كما لا تتحمل الهيئة أي مسؤولية عن مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بأي جهات خارجية يمكن الوصول لها من خلال استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ولن تطبق هذه السياسة على أي منها. كما نوصيك بمراجعة إشعار الخصوصية لأي مواقع أخرى تقوم بتصفحها.
(ل) النظام الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية، ويتم إحالة أي نزاع بشأنه إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض للفصل فيه.
